Служба поддержки

При возникновении вопросов или проблем клиент азартной платформы может обратиться в саппорт. Менеджеры обрабатывают заявки круглосуточно. На сайте доступно 3 канала связи. Посетитель может использовать email, живой чат или Телеграм. Номер телефона службы поддержки казино JetTon Games на момент написания статьи не запущен. Материал содержит информацию про особенности работы саппорта.

Способы обращения в техподдержку JetTon Casino

Отдел по коммуникации принимает запросы от клиентов в любое время суток. Пользователь заходит на официальный сайт платформы для консультации или решения проблемы. Игроку доступны такие каналы связи:

• Онлайн чат.
• Профиль в Телеграм.
• Адрес электронной почты.

Оператор запустит горячую линию саппорта в ближайшее время. Пользователь найдет номер телефона службы поддержки на сайте, после того как этот канал связи станет доступным.

Рекомендуется писать обращения посредством живого чата.

Сотрудники службы поддержки обрабатывают заявки оперативно. Незарегистрированный игрок также может написать в саппорт. Чтобы посмотреть актуальные контакты техподдержки, клиент:

1. Открывает сайт казино.
2. Переходит в футер.
3. Нажимает на кнопку «Техническая поддержка».
4. Выбирает канал связи.

Посетитель учитывает, что для каждого контакта предусмотрена различная скорость ответа. Также в сообщении пользователь подробно описывает ситуацию.

Рекомендуется писать обращение только на один контакт. Если посетитель использует несколько каналов связи с саппортом, время ожидания ответа увеличивается. Также игроку не нужно создавать два одинаковых запроса и более.

Заполнение формы обратной связи

Игрок не может воспользоваться этим способом обращения. Форма обратной связи недоступна. Администрация казино намерена внедрить этот метод для контактов пользователя с саппортом. Посетитель может написать менеджерам отдела по коммуникации с клиентами при помощи других каналов связи.

Обращение в лайв чате

Самый быстрый способ коммуникации с сотрудниками саппорта. Чат доступен пользователю круглосуточно. Игрок может написать обращение в любое время. Чтобы отправить запрос при помощи живого чата, клиент:

1. Нажимает на кнопку «Поддержка», которая размещена в меню, или на изображение наушников.
2. Заполняет форму.
3. Ставит отметку о согласии на обработку персональных данных.
4. Нажимает на кнопку «Начать диалог».

Оператор подключается в течение 1-5 минут. Время ожидания зависит от загруженности работников службы поддержки.

В сообщении клиент подробно описывает вопрос или проблему. При задержке депозита рекомендуется предоставить скриншот оплаты.

Менеджеры службы поддержки обрабатывают сообщения в порядке очереди. Если саппорт загружен, пользователь получает уведомление.

Живой чат подходит для решения любых проблем. Также игрок может проконсультироваться с оператором по различным вопросам.

Письмо на электронную почту

Игрок может обратиться в саппорт при помощи email. Актуальный адрес электронной почты службы поддержки размещен на сайте казино. Чтобы задать вопрос или решить проблему посредством этого метода, клиент:

1. Нажимает на кнопку «Техническая поддержка» в футере сайта.
2. Копирует email.
3. Переходит в учетную запись электронной почты.
4. Пишет сообщение.

Рекомендуется отправлять письмо с email, который использовался при регистрации. Если клиент не имеет доступа к почтовому ящику, он указывает ID профиля в казино в теме сообщения. Посетитель подробно описывает проблему, чтобы быстрее получить ответ.

Другие доступные игрокам способы

Клиент может обратиться в отдел по коммуникации при помощи Телеграм. Пользователь открывает контакты саппорта и выбирает данный способ для связи. Система автоматически перемещает на страницу Телеграм-бота платформы. Если возникнет ошибка при связи со службой поддержки JetTon Games Casino, рекомендуется повторить попытку.

Бот в Телеграм доступен игроку круглосуточно. Посетитель может найти ответы на вопросы, которые касаются работы платформы. Также при помощи этого контакта доступны консультации с менеджерами саппорта.

Скорость ответа службы поддержки казино JetTon Games

Саппорт принимает запросы от игрока независимо от времени суток. На скорость ответа сотрудников техподдержки влияет контакт, который используется для написания обращения. В таблице представлена подробная информация по времени ожидания обратной связи.

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса. Например, клиент обратился с проблемой задержки средств при пополнении. Финансовый отдел работает только в будние дни, поэтому решение вопроса может потребовать более длительного времени для рассмотрения заявки. Менеджеры техподдержки уведомляют игрока о сроках проверки транзакции.

Советы по общению с саппортом

При написании письма в отдел по коммуникации с клиентами казино посетитель должен подробно описывать вопрос. Рекомендуется придерживаться таких советов:

• Проблемы при верификации. Проверка личности занимает до 72 часов. Если в указанный срок пользователь не получил уведомление о статусе KYC, он пишет в живой чат.
• Вопросы по игре. При спорном завершении раунда посетитель предоставляет скриншот. Заявки без снимков экрана не обрабатываются.
• Проблема с платежами. Финансовые вопросы рекомендуется решать при помощи живого чата. Также игрок может написать на email.

Рекомендуется вежливо общаться с сотрудниками саппорта. Операторы могут прекратить диалог, если клиент грубит. Также посетитель указывает ID профиля в казино при написании сообщения.