1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Преамбула
1.1.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к онлайн-услугам на платформе JetTon Games (включая веб-сайт, мобильную версию и API), позволяющим участвовать в азартных играх, турнирах, получать бонусы, участвовать в акциях и использовать сопутствующие сервисы (совокупно — «Услуги»).
1.1.2. Соглашение устанавливает права и обязанности Сторон, порядок использования Услуг, финансовые и организационные правила, а также ответственность за нарушение условий.
1.2. Определения (ключевые термины)
1.2.1. Оператор — JetTon Gaming Ltd., юридическое лицо, осуществляющее деятельность Платформы.
1.2.2. Платформа / Сайт — веб-ресурс, мобильная версия и прочие цифровые интерфейсы, через которые предоставляются Услуги.
1.2.3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию и использующее Услуги.
1.2.4. Аккаунт / Учетная запись — персональный профиль Пользователя на Платформе, включающий логин, пароль, контактные данные и историю операций.
1.2.5. Депозит — денежные средства, внесённые Пользователем на баланс Аккаунта для участия в играх и использования услуг.
1.2.6. Вывод средств / Кешаут — запрос Пользователя на перевод средств с баланса Аккаунта на внешний платежный инструмент.
1.2.7. Бонус — поощрительная сумма или бесплатные вращения (фриспины), предоставляемые Оператором на условиях, описанных в Правилах бонусной программы.
1.2.8. Вейджер (требование по отыгрышу) — множитель, на который необходимо отыграть сумму бонуса перед возможностью вывода соответствующих выигрышей.
1.2.9. KYC / Верификация — процедура подтверждения личности и/или источника средств Пользователя (Know Your Customer).
1.2.10. Провайдеры игр — сторонние разработчики программного обеспечения и контента, предоставляющие игры на Платформе.
1.2.11. RTP — процент возврата игроку, заявленный провайдером игры.
1.2.12. Нарушение / Мошенничество — любая попытка обойти правила, использовать эксплойты, мультиаккаунты, манипулирование играми или иные действия с целью получения неправомерного преимущества.
(Дополнительные определения даются в соответствующих разделах Соглашения.)
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий соглашения
2.1.1. Пользователь подтверждает, что достиг возраста, позволяющего участвовать в азартных играх в соответствии с законодательством своей страны (минимальный возраст 18 лет, если иное не установлено местным законодательством), и что он имеет полную правоспособность для заключения настоящего Соглашения.
2.1.2. Использование Платформы любым способом означает безоговорочное принятие Пользователем всех условий Соглашения, включая приложенные Политику конфиденциальности, правила бонусной программы и правила KYC/AML.
2.2. Юрисдикция и применимое право
2.2.1. Деятельность Оператора регулируется лицензией, выданной компетентным регулятором острова Анжуан (Коморские Острова) — лицензия ALSI-192407050-FI3.
2.2.2. Данное Соглашение и взаимоотношения между Сторонами подчиняются и толкуются в соответствии с законодательством Острова Анжуан (Коморские Острова), если иное прямо не оговорено в настоящем документе.
2.2.3. Для пользователей из других юрисдикций, в части, в которой местное законодательство предоставляет более широкие права, применяются положения местного законодательства (например, положения о защите персональных данных для граждан ЕС подлежат применению в части, определяемой Общим регламентом ЕС о защите данных — GDPR).
2.3. Лицензионная информация
2.3.1. Оператор осуществляет деятельность на основании лицензии № ALSI-192407050-FI3, выданной регулятором Острова Анжуан. Копия лицензии и данные о регуляторе размещены в соответствующем разделе Сайта.
2.3.2. Лицензия не гарантирует законность использования услуг Оператора на территории всех стран. Ответственность за соблюдение местных правовых ограничений лежит на Пользователе.
2.4. Изменения и дополнения к соглашению
2.4.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время.
2.4.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не указано в уведомлении. Продолжение использования услуг после публикации изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.
2.4.3. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Аккаунта и запросить закрытие учетной записи.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. Участвовать в играх и пользоваться Услугами могут только лица, достигшие законного возраста для азартных игр в своей стране (минимум 18 лет, если иное не установлено).
3.1.2. Запрещается регистрация и использование Платформы резидентами стран, в которых такие услуги запрещены или ограничены. Список территорий с ограничениями публикуется на Сайте и может обновляться.
3.1.3. Оператор вправе отказать в регистрации или приостановить Аккаунт без объяснения причин в случаях подозрения на мошенничество, нарушение условий Соглашения или требований KYC/AML.
3.2. Процедура регистрации
3.2.1. Регистрация производится через специальную форму на Сайте с указанием достоверных персональных данных: полное имя, дата рождения, адрес электронной почты, адрес проживания, контактный номер телефона и другие данные по запросу.
3.2.2. Пользователь обязуется предоставлять только достоверную информацию и незамедлительно обновлять её при изменении.
3.2.3. Каждый Пользователь может иметь только один Аккаунт. Мультиаккаунты запрещены и рассматриваются как злоупотребление.
3.3. Верификация личности (KYC)
3.3.1. Оператор проводит обязательную верификацию личности и/или источника средств Пользователя в рамках требований политики AML/KYC. Для прохождения проверки Пользователь обязуется предоставить сканы/фото паспорта или иного удостоверяющего личность документа, доказательства адреса (счёт за коммунальные услуги, банковская выписка), и при необходимости — документы, подтверждающие источник средств.
3.3.2. Оператор вправе запрашивать дополнительные подтверждающие документы, проводить видео-верификацию или использовать сторонних провайдеров проверки (ID-verification).
3.3.3. Невыполнение требований по верификации может привести к приостановке или закрытию Аккаунта и удержанию средств до разрешения ситуации.
3.4. Безопасность учетных данных
3.4.1. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность логина и пароля и отвечает за все действия, совершённые под его Аккаунтом.
3.4.2. Оператор рекомендует использовать двухфакторную аутентификацию (2FA) при её наличии.
3.4.3. Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате разглашения Пользователем своих учетных данных, за исключением случаев, когда будет установлено, что утечка произошла по вине Оператора.
3.5. Приостановка и закрытие аккаунта
3.5.1. Оператор вправе временно приостановить доступ к Аккаунту или заблокировать его в случаях подозрения в мошенничестве, нарушении правил, невыполнении требований KYC/AML, судебных или регуляторных запросов.
3.5.2. При закрытии Аккаунта Оператор осуществляет выплаты остатка средств в соответствии с процедурой вывода, за исключением удерживаемых сумм в случае расследования.
3.5.3. Пользователь может инициировать закрытие Аккаунта через личный кабинет или службу поддержки; при этом обязательные проверки и процесс верификации могут сохраняться в течение периода, необходимого для завершения финансовых и юридических процедур.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Депозиты (методы, лимиты, комиссии)
4.1.1. Для пополнения баланса Пользователь может использовать перечисленные на Сайте методы: банковские карты, электронные платежные системы, криптовалюты, провайдеры мгновенных платежей и т.д. Конкретный перечень и доступность методов зависят от юрисдикции Пользователя.
4.1.2. Оператор может устанавливать минимальные и максимальные лимиты на депозиты и выводы; соответствующие значения публикуются в разделе «Касса» Аккаунта.
4.1.3. Оператор вправе взимать комиссии за определённые виды платежей или передавать комиссии сторонним процессорам; информация о комиссиях доступна в момент выбора метода пополнения.
4.2. Выводы средств (процедуры, сроки, ограничения)
4.2.1. Вывод средств производится на платежные реквизиты, введённые и проверенные Пользователем. Для перевода средств могут использоваться те же или альтернативные методы, в зависимости от политики процессоров и юрисдикции.
4.2.2. Время обработки запроса на вывод определяется выбранным методом и может занимать от нескольких часов до нескольких рабочих дней. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные сторонними банковскими или платёжными организациями.
4.2.3. Перед выводом средств Аккаунт должен пройти полную верификацию (KYC). Оператор оставляет за собой право удержать вывод до завершения всех проверок или до разрешения спорных вопросов.
4.2.4. Оператор может установить порядок приоритетов выплат (например, сначала возврат депозитов, затем выплата выигрышей), особенно если депозит был проведён по промо-условиям.
4.3. Конвертация валют
4.3.1. Платформа поддерживает мультивалютные балансы; конвертация между валютами производится по курсу, публикуемому на Сайте или по курсу платёжного провайдера. Комиссии за конвертацию могут применяться.
4.3.2. Оператор не гарантирует фиксированный обменный курс и не несёт ответственности за неблагоприятные изменения валютных курсов.
4.4. Неактивные счета и возвратные платежи
4.4.1. При отсутствии активности на Аккаунте в течение длительного периода (период и условия определяются политикой Оператора) могут применяться сборы за обслуживание или средства переводиться в разряд «неактивных». Пользователь уведомляется заранее.
4.4.2. Возвратные платежи (chargebacks) рассматриваются как потенциальные случаи мошенничества и подлежат расследованию. При подтверждении неправомерного возврата Оператор оставляет за собой право предпринимать юридические действия, а также удерживать и/или взыскать средства.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Честная игра
5.1.1. Оператор обеспечивает честность предоставляемых игр, используя программное обеспечение и генератор случайных чисел (ГСЧ), прошедшие сертификацию у независимых тестирующих организаций (информация о сертификатах и аудите размещена на Сайте).
5.1.2. Провайдеры игр гарантируют заявленные RTP и соответствие индустриальным стандартам; в случае существенных расхождений Оператор обязуется провести дополнительное расследование и информировать игроков.
5.2. Запрещенные практики
5.2.1. Запрещается: мультиаккаунтинг; использование программ-ботов; манипуляции результатами игр; использование ошибок (эксплойтов) игры; поддельные или украденные платёжные реквизиты; согласованная игра для получения преимущества; иные мошеннические практики.
5.2.2. В случае выявления подобных действий Оператор вправе аннулировать выигрыши, конфисковать средства, закрыть Аккаунт и инициировать юридические процедуры.
5.3. Технические сбои и их последствия
5.3.1. Оператор не несёт ответственности за сбои, вызванные техническими проблемами у третьих сторон (провайдеры платежей, интернет-провайдеры, сторонние сервисы).
5.3.2. В случае технического сбоя, повлиявшего на результат игры, Оператор может аннулировать спорную игру и вернуть потраченную ставку, либо повторно провести игру в корректных условиях. Все решения принимаются в интересах честности и в соответствии с внутренней процедурой разбирательства.
5.4. Максимальные выигрыши и правила ставок
5.4.1. Оператор может устанавливать лимиты на максимальные выигрыши для отдельных промо-акций или игр; соответствующая информация публикуется в правилах акции.
5.4.2. Правила ставок, вклад отдельных типов игр в отыгрыш бонусов, максимальная ставка при отыгрыше и иные параметры регулируются Политикой бонусной программы и конкретными правилами игр.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Авторские права
6.1.1. Весь контент Платформы (тексты, графика, интерфейс, логотипы, программный код) является собственностью Оператора или его лицензиаров и защищён авторским правом.
6.1.2. Любое воспроизведение, распространение, публичное использование без письменного согласия Оператора запрещено.
6.2. Товарные знаки
6.2.1. Названия и логотипы JetTon Games и связанных брендов являются зарегистрированными товарными знаками. Права на использование принадлежат Оператору или его лицензиарам.
6.3. Лицензии на использование
6.3.1. Оператор предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Платформы в соответствии с настоящим Соглашением.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
7.1. Ограничение ответственности
7.1.1. Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные убытки, потерю прибыли или упущенную выгоду, возникающие из использования или невозможности использования Услуг.
7.1.2. Максимальная ответственность Оператора по всем претензиям в совокупности не превышает сумму, уплаченную Пользователем Оператору в течение последних шести (6) месяцев, предшествующих дате возникновения претензии, за исключением случаев умышленного нарушения или грубой неосторожности Оператора, а также когда иное предусмотрено применимым законодательством.
7.2. Форс-мажор
7.2.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): природные катаклизмы, военные действия, терроризм, санкции, правительственные запреты, сбои в интернете и т.п.
7.2.2. Пострадавшая сторона обязана уведомить другую сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств в разумный срок.
7.3. Индемнификация
7.3.1. Пользователь обязуется защищать, возмещать и ограждать Оператора от любых претензий, убытков, расходов (включая обоснованные судебные издержки), возникающих в результате нарушения Пользователем настоящего Соглашения, неправомерных действий, мошенничества или незаконного использования.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Процедура подачи жалоб
8.1.1. Все претензии и жалобы направляются в службу поддержки Оператора через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте [email protected].
8.1.2. Оператор обязуется рассмотреть жалобу и предоставить предварительный ответ в срок не более 10 рабочих дней; окончательное решение принимается после расследования и, как правило, не позднее 30 календарных дней с момента получения жалобы.
8.2. Арбитраж и применимое право
8.2.1. В случае несогласия с решением службы поддержки стороны стремятся к урегулированию спора мирным путём путем переговоров.
8.2.2. Если конфликт не разрешён путем переговоров, споры подлежат разрешению в компетентном суде юрисдикции Острова Анжуан, за исключением случаев, когда применимым законодательством предусмотрены иные способы разрешения (например, обязательный арбитраж или процедуры у регулятора).
8.2.3. Для пользователей, находящихся в территориях с иными требованиями к разрешению споров (например, ЕС), применяются дополнительные механизмы защиты прав потребителей в соответствии с местным законодательством.
9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Конфиденциальность и обработка данных
9.1.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Оператора. Пользователь предоставляет согласие на обработку данных при регистрации, в объёме, необходимом для предоставления услуг, проведения KYC, обеспечения безопасности и выполнения регуляторных требований (включая передачи данным третьим сторонам-обработчикам).
9.2. Уведомления
9.2.1. Все юридические уведомления и сообщения направляются по электронной почте, указанной в Аккаунте, или посредством публикации на Сайте. Документы, направленные таким образом, считаются полученными в момент их отправки/публикации.
9.3. Делимость положений
9.3.1. Ничто в настоящем Соглашении не должно толковаться как отмена применимых законодательных требований. Если какое-либо положение Соглашения признаётся недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в силе.
9.4. Передача прав и обязанностей
9.4.1. Оператор вправе передать права и обязательства по настоящему Соглашению третьим лицам (включая правопреемников) с предварительным уведомлением Пользователей. Передача Пользователем прав третьим лицам запрещена без письменного согласия Оператора.
9.5. Полнота соглашения
9.5.1. Настоящее Соглашение, вместе с Политикой конфиденциальности, правилами бонусной программы, правилами KYC/AML и иными опубликованными документами, составляет полный договор между Сторонами и заменяет все предыдущие соглашения.
10. ПРИЛОЖЕНИЯ И ССЫЛКИ НА НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ
10.1. Нормативная база и стандарты
10.1.1. Деятельность Оператора ориентируется на международные стандарты и рекомендации, в том числе:
- Рекомендации ФАТФ (Financial Action Task Force) по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма;
- Международные стандарты по игорной безопасности и честности игр (сертификация RNG и аудит RTP у независимых лабораторий);
- Общий регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR) — в части, применимой к гражданам ЕС;
- Местное законодательство и регуляторные требования Острова Анжуан (Коморские Острова), а также условия и требования лицензии № ALSI-192407050-FI3.
10.1.2. Пользователь соглашается с тем, что порядок и содержание процедур (KYC, мониторинг транзакций, отчётность регулятору) соответствуют перечисленным международным стандартам и требованиям локального регулятора.
Контакты Оператора:
JetTon Gaming Ltd.
Адрес: 12, Oceanview Avenue, H.N. Moroni, Anjouan, Коморские Острова
Email: [email protected]
Служба поддержки: [email protected]
(24/7)
Лицензия: ALSI-192407050-FI3 (Регулятор Острова Анжуан)