Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное заявление пользователя о временной или бессрочной приостановке доступа к своему игровому аккаунту с целью предотвращения игровой зависимости.

1.2. Политика применяется ко всем зарегистрированным пользователям JetTon Games, включая тех, кто осуществляет финансовые операции, участвует в бонусных программах или турнирах.

1.3. Процедура самоисключения распространяется на все продукты JetTon Games (казино, live-раздел, турниры, промо-акции и т.д.).

1.4. Настоящая Политика действует в сочетании с Политикой ответственной игры, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

JetTon Games предлагает несколько уровней самоисключения в зависимости от продолжительности и цели:

3. ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ ЗАЯВКИ

3.1. Заявление о самоисключении может быть подано:

• через раздел «Ответственная игра» в личном кабинете;
• по электронной почте: [email protected];
• через онлайн-чат поддержки;
• письменно по адресу Оператора.

3.2. Пользователь должен указать:
— полное имя и идентификатор аккаунта;
— контактный e-mail или телефон;
— желаемый срок самоисключения;
— при необходимости — причину запроса (необязательно).

3.3. JetTon Games не требует медицинских подтверждений или объяснений, если пользователь самостоятельно принимает решение о самоисключении.

4. ТРЕБУЕМАЯ ИНФОРМАЦИЯ

4.1. Для предотвращения злоупотреблений служба поддержки может запросить подтверждение личности (KYC-документы).

4.2. Вся информация используется исключительно для проверки подлинности заявки и не передаётся третьим лицам, за исключением случаев межоператорского взаимодействия (см. раздел 10).

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

5.1. После получения запроса JetTon Gaming Ltd.:

• направляет электронное подтверждение пользователю;
• уведомляет о последствиях самоисключения;
• блокирует возможность входа в аккаунт и проведения транзакций.

5.2. Блокировка вступает в силу немедленно после подтверждения заявки службой поддержки.

5.3. Все активные бонусы, фриспины, незавершённые ставки и турнирные участия аннулируются.

6. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

6.1. Минимальный период временного самоисключения — 30 дней, максимальный — бессрочно.

6.2. Пользователь может выбрать один из стандартных сроков:

• 6 месяцев
• 1 год
• 2 года
• 5 лет
• бессрочно

6.3. На протяжении периода самоисключения аккаунт остаётся замороженным. Повторная регистрация на том же или связанном e-mail/IP запрещена.

6.4. JetTon Games ведёт внутренний реестр самоисключённых клиентов (Self-Exclusion Register).

7. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

7.1. После вступления самоисключения в силу:

• аккаунт пользователя блокируется;
• доступ к играм, депозитам и ставкам закрывается;
• остаток средств возвращается на платёжный инструмент, указанный при регистрации (за вычетом комиссий, если применимо);
• прекращается получение маркетинговых сообщений, рассылок и SMS.

7.2. Все активные бонусы, неотыгранные средства и выигрыши с бонусов аннулируются.

7.3. JetTon Games не несёт ответственности за попытки игрока обойти самоисключение путём регистрации нового аккаунта. Такие аккаунты будут немедленно заблокированы.

8. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА

8.1. По истечении срока самоисключения игрок может подать письменный запрос на реактивацию аккаунта:
📧 [email protected]

8.2. Перед восстановлением доступа проводится оценка готовности игрока к возвращению (Responsible Gaming Assessment), включающая:

• подтверждение осознания рисков;
• прохождение самооценочного теста;
• при необходимости — консультацию с представителем отдела ответственной игры.

8.3. После одобрения реактивации устанавливается период охлаждения (Cooling-Off Period) не менее 7 дней.

8.4. В случае бессрочного самоисключения решение о реактивации принимается индивидуально после оценки поведения игрока и возможных рисков.

9. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

9.1. Если игрок нарушает условия самоисключения (например, создаёт новый аккаунт), JetTon Gaming Ltd. предпринимает следующие меры:

• блокирует все вновь созданные аккаунты;
• конфискует выигрыши, полученные в период самоисключения;
• возвращает депозиты (за вычетом транзакционных комиссий);
• при необходимости сообщает о нарушении регулятору.

9.2. Ответственность за соблюдение режима самоисключения несёт сам игрок, однако компания предпринимает все разумные меры для предотвращения обхода ограничений.

10. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

10.1. JetTon Games поддерживает участие в Национальной системе самоисключения игроков Острова Анжуан (National Self-Exclusion Register) и может делиться данными в зашифрованной форме с другими лицензированными операторами.

10.2. Межоператорское самоисключение позволяет заблокировать доступ к азартным играм на всех платформах, участвующих в программе, по заявлению одного игрока.

10.3. Для защиты конфиденциальности персональные данные передаются только при наличии согласия пользователя и с соблюдением принципов GDPR.

11. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Контроль за исполнением настоящей Политики осуществляет Responsible Gaming Officer (RGO) совместно с отделом Compliance и службой поддержки.

11.2. JetTon Gaming Ltd. ведёт учёт всех заявлений и сроков самоисключения, обеспечивая их автоматическое соблюдение системой.

11.3. Любое нарушение Политики или попытка обхода системы рассматривается как серьёзное нарушение условий Пользовательского соглашения.

11.4. Политика проверяется ежегодно и обновляется при изменении законодательства или рекомендаций регулятора.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. JetTon Gaming Ltd. подтверждает свою приверженность принципам ответственной игры и обязуется поддерживать высокий уровень социальной ответственности.

12.2. Все пользователи имеют право в любое время подать запрос на самоисключение, изменить срок действия или получить консультацию по e-mail [email protected].

12.3. При наличии вопросов о процессе самоисключения или восстановлении доступа пользователи могут связаться со службой поддержки:
📧 [email protected]

📍 JetTon Gaming Ltd., 12 Oceanview Avenue, H.N. Moroni, Anjouan, Коморские Острова