1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. JetTon Gaming Ltd. обязуется вести деятельность в соответствии с принципами честности, прозрачности и ответственного отношения к игрокам, в том числе:
- предоставлять услуги только совершеннолетним пользователям (18+);
- предотвращать злоупотребления игрой;
- предоставлять инструменты самоконтроля и самоисключения;
- информировать игроков о рисках зависимости и доступных ресурсах помощи;
- соблюдать требования лицензии ALSI-192407050-FI3 и международных стандартов (EGBA Responsible Gambling Framework, UKGC Principles).
1.2. Политика является частью пользовательского соглашения и обязательна к исполнению всеми сторонами.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. JetTon Games рассматривает игровую зависимость как серьёзную проблему общественного здравоохранения. Цель компании — своевременно выявлять признаки проблемного поведения и оказывать информационную поддержку игрокам.
2.2. Признаки потенциальной зависимости (по наблюдениям и самооценке):
- частые депозиты, несоразмерные доходу;
- попытки отыграться после проигрыша;
- пренебрежение личными или профессиональными обязанностями;
- игра в состоянии стресса, усталости или под воздействием алкоголя;
- отрицание зависимости и агрессивная реакция на предложения ограничить игру.
2.3. JetTon Games предоставляет доступ к самооценочным тестам (опросникам) в разделе «Ответственная игра» личного кабинета. Тест основан на стандартах GamCare и Gamblers Anonymous.
2.4. При выявлении признаков зависимости компания может временно приостановить аккаунт и предложить обратиться в специализированную организацию (см. раздел 6).
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Каждый пользователь JetTon Games имеет возможность установить индивидуальные лимиты на использование услуг. Все ограничения активируются через личный кабинет или службу поддержки.
3.1.1. Лимиты депозитов
— дневной, недельный и месячный лимиты на пополнение счёта;
— при достижении лимита внесение средств блокируется до окончания периода.
3.1.2. Лимиты проигрышей
— ограничение максимальной суммы убытков за определённый период;
— при достижении лимита игра автоматически приостанавливается.
3.1.3. Лимиты ставок
— ограничение максимальной суммы одной ставки или спина;
— применяется для контроля игровой активности.
3.1.4. Лимиты времени
— функция ограничения длительности сессии (например, 60 или 120 минут);
— при превышении лимита игрок получает уведомление о необходимости перерыва.
3.1.5. Проверка реальности (Reality Check)
— всплывающее уведомление каждые 30, 60 или 120 минут с информацией о длительности игры, прибыли и убытках;
— игрок может сделать паузу или завершить сессию.
3.2. Все ограничения вступают в силу сразу или в течение 24 часов после установки (для усиления защиты от импульсивных решений).
3.3. Удаление или изменение лимитов возможно только после «периода охлаждения» (cool-down period) — не менее 24 часов.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (SELF-EXCLUSION)
4.1. Игрок может временно приостановить доступ к аккаунту, воспользовавшись одной из опций самоисключения:
- 24 часа (короткий период);
- 7 дней (недельное ограничение);
- 30 дней (стандартное самоисключение);
- 6 месяцев, 1 год, 2 года, 5 лет или бессрочно (по запросу).
4.2. Самоисключение активируется через личный кабинет или службу поддержки по адресу [email protected].
4.3. После активации:
- вход в аккаунт невозможен;
- все активные бонусы и акции аннулируются;
- доступ к рекламным рассылкам и пуш-уведомлениям блокируется.
4.4. При бессрочном самоисключении остаток средств возвращается по запросу на зарегистрированный платёжный инструмент после прохождения проверки.
4.5. Реактивация аккаунта возможна только по письменному запросу и после «периода охлаждения» (минимум 7 дней). Решение о разблокировке принимается службой комплаенса с учётом истории клиента.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. JetTon Games строго запрещает регистрацию и участие в играх лицам младше 18 лет.
5.2. Для предотвращения доступа несовершеннолетних применяются следующие меры:
- верификация возраста при регистрации (KYC);
- регулярные проверки базы данных пользователей;
- автоматические фильтры по IP и документам.
5.3. Рекомендации для родителей:
- использовать программное обеспечение родительского контроля (Qustodio, Net Nanny, CyberPatrol);
- не сохранять пароли и логины от аккаунта;
- не делиться устройствами, на которых открыт доступ к JetTon Games.
5.4. При выявлении несовершеннолетнего пользователя его аккаунт немедленно блокируется, а депозиты возвращаются законному владельцу.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. JetTon Gaming Ltd. сотрудничает с международными и региональными организациями, предоставляющими помощь при игровой зависимости, включая:
- GamCare (www.gamcare.org.uk)
- Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org)
- Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org)
- BeGambleAware (www.begambleaware.org)
6.2. На сайте JetTon Games размещены ссылки и контакты горячих линий поддержки игроков, включая телефоны национальных служб для стран Европы и СНГ.
6.3. Компания также поддерживает программы профилактики, проводимые независимыми фондами и регулирующими организациями.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Все сотрудники, особенно представители службы поддержки, маркетинга и VIP-отдела, проходят регулярное обучение принципам ответственной игры.
7.2. Программа обучения включает:
- выявление признаков проблемного поведения (по коммуникации, паттернам ставок, обращениям в саппорт);
- корректные способы взаимодействия с зависимыми игроками (без давления и осуждения);
- правила предложения бонусов и акций (соблюдение принципа «fair marketing»).
7.3. Сотрудники обязаны направлять запросы о возможных случаях зависимости в отдел комплаенса и приостанавливать промо-активность в отношении таких клиентов.
7.4. Компания проводит внутренние семинары, тестирование знаний и сертификацию персонала по стандартам Responsible Gambling Training (eCOGRA / iGaming Academy).
8. ОТВЕТСТВЕННАЯ РЕКЛАМА
8.1. Рекламные материалы JetTon Games не должны:
- создавать впечатление гарантированного выигрыша;
- использовать образы несовершеннолетних;
- связывать азартные игры с социальным успехом или престижем;
- поощрять чрезмерную игру.
8.2. Все маркетинговые кампании проходят проверку отдела комплаенса перед публикацией.
8.3. В каждом рекламном материале и на сайте размещается предупреждение:
«Играйте ответственно. Азартные игры могут вызвать зависимость. 18+»
8.4. Компания соблюдает стандарты EGBA Code of Conduct on Responsible Advertising и требования регулятора Острова Анжуан.
9. КОНТРОЛЬ И ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
9.1. JetTon Gaming Ltd. регулярно пересматривает Политику ответственной игры с учётом изменений законодательства, рекомендаций регуляторов и отраслевых практик.
9.2. Ответственным за реализацию и контроль является Responsible Gaming Officer, подотчётный отделу Compliance.
9.3. Политика обновляется не реже одного раза в год и публикуется на официальном сайте JetTon Games.
9.4. Пользователи информируются о важных изменениях через уведомления и e-mail рассылку.
Контактная информация
Ответственный сотрудник по политике ответственной игры:
📧 [email protected]
Общие запросы: [email protected]
Оператор: JetTon Gaming Ltd., 12 Oceanview Avenue, H.N. Moroni, Anjouan, Коморские Острова